Qué significa cada estado
- Pendiente: el pedido todavía requiere trabajo operativo; no significa necesariamente que el pago esté pendiente.
- Preparado: los productos o la operación están preparados para el siguiente paso.
- Listo para retiro: el pedido está disponible para recogerlo; corresponde a retiro en tienda o punto de retiro.
- Enviado: el despacho a domicilio salió de la tienda; no confirma que haya llegado al cliente.
- Entregado: la entrega se completó; digitales y servicios tienen condiciones adicionales.
- Cancelado: la operación se cerró por cancelación, con un flujo distinto cuando hay pagos, devoluciones o reservas.
Para domicilio, el recorrido habitual es Pendiente → Preparado → Enviado → Entregado. Para retiro es Pendiente → Preparado → Listo para retiro → Entregado; la entrega inmediata no utiliza Enviado ni Listo para retiro.
Puedes avanzar saltando una etapa compatible si ese es el avance real, por ejemplo de Pendiente a Enviado cuando el pedido ya salió. Ese salto no exige confirmación por retroceso, pero debes completar el despacho y atender cualquier advertencia de pago o devolución.
Elegir la modalidad de despacho
Courier significa courier con seguimiento: selecciona la empresa e ingresa su código, con un máximo de 50 caracteres. Flobu guarda los datos, pero no genera ni compra la etiqueta y no despacha físicamente el paquete.
Reparto propio indica que entrega la tienda. No utiliza courier ni seguimiento externo; elegirlo no obliga a aceptar una advertencia adicional.
Sin seguimiento registra un envío sin código externo. Puedes indicar courier o dejar Sin courier; el motivo es opcional, de hasta 500 caracteres, y tampoco exige confirmación adicional por esa modalidad.
Aunque ambas pueden quedar sin courier ni código, Reparto propio identifica que entrega la tienda y Sin seguimiento registra la ausencia de seguimiento externo. Elige la que describa la operación real.
Corregir un estado o un despacho
Para volver a una etapa anterior, abre Actualizar estado y selecciona el estado anterior permitido, por ejemplo de Entregado a Pendiente. Lee Este cambio requiere tu confirmación, acepta la advertencia y guarda; Añadir nota (opcional) permite explicar el error, con un máximo de 2000 caracteres.
El retroceso agrega una nueva transición al historial: no borra la entrega anterior ni deshace por sí mismo el pago, la devolución o el movimiento físico de productos. Revisa la notificación para evitar un aviso involuntario durante la corrección.
Si un pedido manual a domicilio ya está Enviado, el modal abre su despacho para editarlo; conserva Enviado (editar despacho) en Nuevo estado. Corrige modalidad, courier o seguimiento y presiona Guardar despacho; no necesitas volver a Pendiente para añadir un código o cambiar de reparto propio a courier, y esa edición no envía otro correo.
Un Cancelado no puede reabrirse con este selector. Para cancelar una venta pagada o con devoluciones usa Cancelar / Reembolsar en su detalle; los pedidos de Mercado Libre se gestionan desde su integración.
Notificaciones y advertencias
El avance normal propone avisar por correo; volver a pendiente, cancelar o corregir un retroceso propone no hacerlo. Revisa siempre el valor visible, porque puedes cambiarlo cuando existe un destinatario habilitado.
Si está activo, verás Se enviará un correo a seguido de la dirección y notificando el cambio. Si está desactivado o no hay contacto habilitado, verás No se enviarán correos; elegir un estado ya registrado no sirve para reenviar un aviso.
Las advertencias por pago pendiente o devolución parcial son independientes de la modalidad de despacho. Aceptarlas no confirma dinero ni registra un reembolso; pagos fallidos, transferencias en revisión, conciliaciones o devoluciones pendientes pueden bloquear el cambio hasta resolverlos.
Los servicios con reservas se gestionan desde Agenda y no pueden finalizarse mientras queden reservas por completar. La entrega digital manual exige pago confirmado y accesos activos para los archivos correspondientes.
Cómo comprobar que quedó listo
El encabezado muestra el estado elegido y Actividad registra la transición, fecha, hora de Chile y responsable disponible. Revisa también modalidad, courier y seguimiento en la sección de entrega; editar solo esos datos conserva Enviado, por lo que no esperes una nueva transición de estado.
Los correos pueden quedar pendientes o fallar después de guardar. El cambio confirmado no se revierte por un fallo de correo y el historial de estados no demuestra su recepción ni lectura.
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