Cambiar estado de pedido y notificar al cliente

Qué vas a lograr

• Abrir el cambio de estado desde la lista o la ficha del pedido.
• Elegir el estado correcto según el tipo de entrega.
• Enviar correo al cliente solo cuando el cambio de estado lo amerita.

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Paso a paso en Flobu

Cómo funciona la interfaz de Flobu en este tutorial

• Menú lateral: entra en Pedidos.
• Panel central: puedes trabajar desde la lista de pedidos o desde el detalle de un pedido.
• Acciones clave: usarás Modificar estado, Nuevo estado, Courier, N° seguimiento courier, Notificar cambios al cliente por correo y Guardar.

1) Abrir el pedido correcto

1. Entra a Pedidos.
2. Busca el pedido que quieres actualizar.
3. Revisa el número de pedido, cliente, pago y estado actual.
4. Desde la lista, haz clic en el botón azul de Modificar estado.
5. También puedes abrir el pedido y usar Modificar estado en la tarjeta de estado o en el menú de acciones.
6. En el modal Estado del pedido #..., revisa Tipo de entrega y Método.
7. Si aparece la alerta de pago pendiente, confirma con tu equipo antes de avanzar el pedido.

Resultado esperado: Abriste el modal del pedido correcto y entendiste su contexto antes de cambiarlo.

2) Elegir el nuevo estado

1. En Nuevo estado, elige la etapa real del pedido.
2. Para Envío a domicilio, usa: Pendiente, Preparado, Enviado o Entregado.
3. Para Retiro en tienda o Punto de retiro, usa: Pendiente, Preparado, Listo para retiro o Entregado.
4. Para Entrega inmediata o Entrega digital, usa: Pendiente, Preparado o Entregado.
5. Si eliges Enviado, completa Courier y N° seguimiento courier si tienes esos datos.
6. No uses este modal para cambiar el pago. Para eso existe Cambiar estado pago.
7. Si necesitas cancelar o reembolsar, usa Cancelar / Reembolsar.

Resultado esperado: Dejaste seleccionado un estado coherente con la operación real del pedido.

3) Notificar y guardar

1. Revisa la casilla Notificar cambios al cliente por correo.
2. Déjala marcada si quieres avisar al cliente.
3. Flobu envía correo para estos estados: Preparado, Enviado, Entregado y Listo para retiro.
4. El correo se enviará solo si el pedido tiene un cliente con email registrado.
5. Si no quieres avisar todavía, desmarca la casilla.
6. Haz clic en Guardar.
7. Confirma que aparezca el mensaje Estado del pedido actualizado correctamente.
8. Revisa el nuevo Estado y la Línea de tiempo del pedido.

Resultado esperado: El pedido quedó actualizado y, si correspondía, el cliente recibió la notificación por correo.

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Checklist final rápido

• Entré a Pedidos.
• Revisé que el pedido, cliente y sucursal fueran correctos.
• Abrí Modificar estado.
• Elegí el estado según el tipo de entrega.
• Agregué courier y seguimiento si marqué Enviado.
• Dejé marcada o desmarcada la notificación según correspondía.
• Guardé el cambio y revisé la Línea de tiempo.

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Errores comunes

• Cambiar el estado sin revisar si el pago sigue pendiente.
• Usar Modificar estado para marcar un pago como completado. Ese cambio va en Cambiar estado pago.
• Marcar Enviado sin agregar el seguimiento cuando el cliente lo necesitará.
• Dejar marcada la notificación si aún no quieres avisar al cliente.
• Intentar cancelar desde este modal. La cancelación se gestiona en Cancelar / Reembolsar.