Términos del Servicio

1. Aceptación y alcance

Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre Flobu y la persona natural o jurídica que crea una cuenta, activa un plan, utiliza una prueba, contrata un servicio adicional o utiliza cualquier funcionalidad de la plataforma.

Si actúas en nombre de una empresa, declaras contar con facultades suficientes para obligarla contractualmente. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes usar el servicio.

2. Elegibilidad y autoridad para contratar

• Debes tener capacidad legal para contratar o actuar con representación suficiente de un comercio o empresa.
• Eres responsable de que la información entregada al registrarte sea exacta, actualizada y verificable.
• Flobu puede solicitar antecedentes razonables para validar identidad, titularidad o cumplimiento regulatorio cuando el servicio lo requiera.

3. Descripción del servicio

Flobu ofrece una plataforma modular para operación comercial, ecommerce y administración de tiendas. El alcance puede variar según el plan contratado, las funciones habilitadas y los servicios adicionales adquiridos.

• Punto de venta, catálogo, inventario, pedidos, clientes y reportes.
• Tienda online, editor visual del sitio y configuración de presencia digital.
• Flobu App para operación móvil de inventario, pedidos, sucursales y funciones habilitadas según plan.
• Flujos de facturación electrónica, DTE y procesos vinculados al SII.
• Integraciones con marketplaces, Google, pagos, correo, dominios y otros terceros.
• Funciones asistidas con IA y herramientas de apoyo operativo cuando correspondan.

4. Cuenta, credenciales y seguridad

Debes resguardar tus credenciales, limitar accesos por rol y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado, fuga de credenciales o incidente que pueda comprometer tu cuenta o la de tus colaboradores.

Flobu puede aplicar controles de autenticación, renovación de sesiones, verificación de seguridad y restricciones operativas razonables para proteger la plataforma y a sus usuarios.

Eres responsable de custodiar los dispositivos donde uses Flobu, mantener bloqueo de acceso, actualizar sistema operativo y cerrar sesión cuando exista riesgo de uso no autorizado.

5. Flobu App, permisos del dispositivo y disponibilidad móvil

Flobu App complementa el servicio web y su uso requiere un dispositivo compatible, conexión a internet y credenciales válidas de una cuenta Flobu con sucursal activa.

• La app puede solicitar permisos de cámara y notificaciones según las funciones que actives.
• La cámara se utiliza para escaneo de códigos de barras. Si rechazas ese permiso, el escáner puede quedar deshabilitado.
• Las notificaciones push requieren token de dispositivo y autorización del sistema operativo; su entrega depende también de servicios de terceros.
• La disponibilidad de la app puede variar por versión de sistema operativo, modelo de equipo, tienda de aplicaciones o restricciones del proveedor móvil.
• El uso de Flobu App también está sujeto a los términos y políticas de Apple App Store y Google Play, cuando corresponda.

6. Uso aceptable y actividades prohibidas

No puedes utilizar Flobu para actividades ilícitas, fraudulentas o incompatibles con el funcionamiento seguro y legítimo del servicio.

Si utilizas funcionalidades de envío de correo electrónico, debes operar con prácticas de consentimiento verificable, transparencia con el destinatario y respeto estricto de solicitudes de baja o no contacto.

• Vender productos o servicios prohibidos por la ley o por políticas obligatorias de terceros conectados.
• Enviar spam, phishing, malware, mensajes no solicitados o comunicaciones sin base legal suficiente.
• Usar listas de correos compradas, arrendadas, recolectadas por scraping o de origen no verificable.
• Omitir mecanismos funcionales de baja en comunicaciones comerciales o ignorar solicitudes de opt-out del destinatario.
• Intentar vulnerar seguridad, extraer datos sin autorización, eludir límites técnicos o interferir con la plataforma.
• Usar herramientas de IA de manera que infrinja derechos de terceros, normas regulatorias o confidencialidad.
• Utilizar la plataforma de forma que exponga a Flobu o a otros usuarios a riesgo operativo, regulatorio o reputacional relevante.

7. Datos del cliente, confidencialidad y propiedad intelectual

Conservas la titularidad sobre tus datos, catálogos, contenidos y registros comerciales. Flobu no adquiere propiedad sobre esa información, salvo los derechos limitados necesarios para alojarla, procesarla, respaldarla y mostrarla como parte del servicio contratado.

Flobu conserva la titularidad sobre el software, interfaces, componentes, flujos, marcas, documentación y desarrollo propio de la plataforma. Ninguno de estos términos transfiere propiedad intelectual del servicio al usuario.

Si utilizas funciones asistidas con IA, eres responsable de revisar los resultados antes de publicarlos o utilizarlos, y de confirmar que su contenido, exactitud y uso comercial son adecuados para tu operación.

8. Obligaciones del comercio frente a sus clientes y autoridades

• Mantener información veraz sobre productos, precios, disponibilidad, despacho, cambios y devoluciones.
• Cumplir la normativa tributaria, comercial, de protección al consumidor y de datos personales aplicable en Chile.
• Obtener los consentimientos, autorizaciones o bases legales necesarias para tratar datos y enviar comunicaciones a clientes finales.
• Mantener respaldo razonable del origen de contactos y consentimientos cuando envíes campañas o comunicaciones no transaccionales.
• Respetar y procesar bajas, revocaciones y preferencias de comunicación en plazos razonables.
• Retirar o suprimir destinatarios con rebotes duros, quejas de spam u otras señales de no elegibilidad para envío.
• Ingresar datos tributarios correctos y revisar la información antes de emitir DTE, comprobantes o documentos comerciales.
• Mantener respaldo razonable de información crítica cuando tu operación lo requiera.

9. Integraciones, terceros y servicios externos

Flobu puede interoperar con servicios de terceros como Google, Mercado Libre, SII, procesadores de pago, proveedores de correo (incluyendo infraestructura basada en AWS como Amazon SES), servicios de dominio, infraestructura o chat.

• La activación de una integración autoriza a Flobu a transmitir la información necesaria para su funcionamiento.
• El uso de esas integraciones también queda sujeto a los términos, políticas y decisiones operativas del tercero correspondiente.
• Flobu no controla la disponibilidad, cambios de API, sanciones, bloqueos o decisiones comerciales adoptadas por terceros.
• Para notificaciones móviles y distribución de app, también aplican condiciones técnicas y operativas de proveedores de infraestructura móvil.
• La compra o gestión de dominios y otros servicios adicionales está sujeta a disponibilidad, validaciones y reglas del proveedor respectivo.

10. Planes, trial, facturación y pagos

Flobu puede ofrecer plan gratuito, planes pagados mensuales o anuales, pruebas promocionales y servicios adicionales. Las condiciones comerciales vigentes serán las informadas al momento de contratar o activar cada servicio.

• Los precios se informan en la landing, cotización, panel o documento comercial aplicable. Los impuestos, incluido IVA cuando corresponda, se agregan según la normativa vigente.
• Los planes pagados pueden renovarse automáticamente por periodos sucesivos si no cancelas antes del siguiente ciclo de cobro.
• La cancelación detiene la renovación futura, pero el acceso normalmente se mantiene hasta el fin del periodo ya pagado o de la prueba vigente.
• No cobramos comisiones ocultas por venta en los planes publicados; cualquier cobro adicional debe informarse de forma expresa como servicio separado, consumo adicional o tarifa de tercero.
• Los reembolsos solo proceden cuando lo exija la ley o cuando Flobu los ofrezca expresamente por escrito.

11. Suspensión y término del servicio

Flobu puede suspender o terminar total o parcialmente el acceso al servicio cuando exista un incumplimiento grave o un riesgo relevante para la plataforma, terceros o la operación.

• No pago, rechazo persistente de cobros o incumplimiento contractual relevante.
• Uso fraudulento, abusivo, inseguro o prohibido de la plataforma.
• Riesgo de seguridad, acceso no autorizado, spam, phishing o afectación a terceros.
• Tasas de rebote, queja o bloqueo incompatibles con una operación de correo saludable y conforme a políticas de proveedores.
• Incumplimiento regulatorio que comprometa a Flobu o a proveedores integrados.

Frente a eventos de abuso o mala reputación de envío, Flobu podrá limitar temporalmente funcionalidades de correo, exigir medidas de remediación y, si corresponde, suspender o terminar el servicio para proteger la plataforma y su ecosistema.

Tras la terminación, Flobu podrá eliminar o anonimizar información según su política de retención y las obligaciones legales aplicables. Si necesitas exportar información, debes solicitarlo oportunamente antes del cierre definitivo cuando el servicio lo permita.

12. Continuidad operacional, mantenimiento y cambios

Flobu procurará mantener continuidad razonable del servicio y aplicar mejoras, parches, mantenimientos y medidas de seguridad de forma compatible con su operación. Sin embargo, la plataforma no se ofrece con un SLA contractual público en esta versión.

Podemos modificar, actualizar, reemplazar o discontinuar funcionalidades, integraciones o componentes cuando sea necesario por razones técnicas, regulatorias, de seguridad o de evolución del producto. Cuando sea razonablemente posible, intentaremos informar cambios relevantes por medios apropiados.

13. Renuncias de garantía y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Flobu se proporciona "tal cual" y según disponibilidad. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para todos los casos particulares de uso del comercio.

Flobu no será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida reputacional o fallas originadas por datos incorrectos del usuario, caídas de SII, cambios o sanciones de Google, Mercado Libre, pasarelas de pago, registradores de dominio, proveedores de infraestructura móvil, tiendas de aplicaciones u otros terceros fuera de su control razonable.

14. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Para consultas legales, contractuales o de cumplimiento, escribe a hola@flobu.cl.