Términos del Servicio

1. Aceptación y alcance

Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre Flobu y la persona natural o jurídica que crea una cuenta, activa un plan, utiliza una prueba, contrata un servicio adicional o utiliza cualquier funcionalidad de la plataforma.

El contrato se celebra por medios electrónicos. La creación de una cuenta, la activación de un plan pagado y el uso continuado del servicio constituyen manifestaciones de aceptación de los términos vigentes y de la contratación de las funcionalidades habilitadas para la cuenta.

Si actúas en nombre de una empresa, declaras contar con facultades suficientes para obligarla contractualmente. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes usar el servicio.

Consentimiento para marketing y baja de campañas

Al crear una cuenta en Flobu y aceptar estos términos, otorgas tu consentimiento para que FLOBU SpA utilice los datos de contacto que proporcionas para enviarte comunicaciones de marketing sobre sus productos y servicios, incluyendo novedades, ofertas, promociones y campañas, por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios de contacto habilitados. Estos envíos estarán sujetos a la normativa aplicable y a las autorizaciones específicas que requiera cada canal.

Puedes retirar este consentimiento y darte de baja de las campañas de marketing en cualquier momento y de forma gratuita desde el panel de administración de Flobu. También puedes usar los enlaces para darse de baja incluidos en los correos de marketing, o solicitar la baja mediante el mecanismo indicado en las comunicaciones de otros canales o escribiendo a hola@flobu.cl. Flobu respetará tu solicitud y dejará de enviarte las comunicaciones de marketing cuya baja hayas solicitado.

Darte de baja de las campañas no impide que sigas usando tu cuenta. Podrás seguir recibiendo mensajes estrictamente transaccionales, de seguridad, facturación o soporte cuando sean necesarios para prestar el servicio o cumplir una obligación legal. El tratamiento de tus datos para estas finalidades se describe en la Política de Privacidad.

2. Elegibilidad y autoridad para contratar

Debes tener capacidad legal para contratar o actuar con representación suficiente de un comercio o empresa.
Eres responsable de que la información entregada al registrarte sea exacta, actualizada y verificable.
Flobu puede solicitar antecedentes razonables para validar identidad, titularidad o cumplimiento regulatorio cuando el servicio lo requiera.

3. Descripción del servicio

Flobu ofrece una plataforma modular para operación comercial, ecommerce y administración de tiendas. El alcance puede variar según el plan contratado, las funciones habilitadas y los servicios adicionales adquiridos.

Punto de venta, catálogo, inventario, pedidos, clientes y reportes.
Tienda online, editor visual del sitio y configuración de presencia digital.
Flobu App para operación móvil de inventario, pedidos, sucursales y funciones habilitadas según plan.
Flujos de facturación electrónica, DTE y procesos vinculados al SII.
Integraciones con marketplaces, Google, pagos, correo, dominios y otros terceros.
Funciones asistidas con IA y herramientas de apoyo operativo cuando correspondan.

4. Cuenta, credenciales y seguridad

Debes resguardar tus credenciales, limitar accesos por rol y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado, fuga de credenciales o incidente que pueda comprometer tu cuenta o la de tus colaboradores.

Flobu puede aplicar controles de autenticación, renovación de sesiones, verificación de seguridad y restricciones operativas razonables para proteger la plataforma y a sus usuarios.

Eres responsable de custodiar los dispositivos donde uses Flobu, mantener bloqueo de acceso, actualizar sistema operativo y cerrar sesión cuando exista riesgo de uso no autorizado.

5. Flobu App, permisos del dispositivo y disponibilidad móvil

Flobu App complementa el servicio web y su uso requiere un dispositivo compatible, conexión a internet y credenciales válidas de una cuenta Flobu con sucursal activa.

La app puede solicitar permisos de cámara y notificaciones según las funciones que actives.
La cámara se utiliza para escaneo de códigos de barras. Si rechazas ese permiso, el escáner puede quedar deshabilitado.
Las notificaciones push requieren token de dispositivo y autorización del sistema operativo; su entrega depende también de servicios de terceros.
La disponibilidad de la app puede variar por versión de sistema operativo, modelo de equipo, tienda de aplicaciones o restricciones del proveedor móvil.
El uso de Flobu App también está sujeto a los términos y políticas de Apple App Store y Google Play, cuando corresponda.

6. Uso aceptable y actividades prohibidas

No puedes utilizar Flobu para actividades ilícitas, fraudulentas o incompatibles con el funcionamiento seguro y legítimo del servicio.

Si utilizas funcionalidades de envío de correo electrónico, debes operar con prácticas de consentimiento verificable, transparencia con el destinatario y respeto estricto de solicitudes de baja o no contacto.

Alojar, publicar, compartir, distribuir, promocionar o comercializar contenido pornográfico, en cualquier formato, mediante tiendas, archivos, enlaces, mensajes u otras funcionalidades de Flobu.
Ofrecer o vender productos o servicios prohibidos por la ley o por políticas obligatorias de terceros conectados.
Realizar, facilitar o encubrir ventas, transacciones, movimientos de dinero u otras operaciones al margen de la ley, incluyendo fraude, estafas, lavado de activos y cualquier otra actividad delictiva.
Enviar spam, phishing, malware, mensajes no solicitados o comunicaciones sin base legal suficiente.
Usar listas de correos compradas, arrendadas, recolectadas por scraping o de origen no verificable.
Omitir mecanismos funcionales de baja en comunicaciones comerciales o ignorar solicitudes de opt-out del destinatario.
Intentar vulnerar seguridad, extraer datos sin autorización, eludir límites técnicos o interferir con la plataforma.
Usar herramientas de IA de manera que infrinja derechos de terceros, normas regulatorias o confidencialidad.
Utilizar la plataforma de forma que exponga a Flobu o a otros usuarios a riesgo operativo, regulatorio o reputacional relevante.

Estas prohibiciones se aplican a todos los planes y funcionalidades de Flobu. El titular de la cuenta es responsable de los contenidos y operaciones de su tienda y de asegurar que quienes accedan a ella cumplan estas condiciones.

7. Datos del cliente, confidencialidad y propiedad intelectual

Conservas la titularidad sobre tus datos, catálogos, contenidos y registros comerciales. Flobu no adquiere propiedad sobre esa información, salvo los derechos limitados necesarios para alojarla, procesarla, respaldarla y mostrarla como parte del servicio contratado.

Flobu conserva la titularidad sobre el software, interfaces, componentes, flujos, marcas, documentación y desarrollo propio de la plataforma. Ninguno de estos términos transfiere propiedad intelectual del servicio al usuario.

Si utilizas funciones asistidas con IA, eres responsable de revisar los resultados antes de publicarlos o utilizarlos, y de confirmar que su contenido, exactitud y uso comercial son adecuados para tu operación.

8. Obligaciones del comercio frente a sus clientes y autoridades

Mantener información veraz sobre productos, precios, disponibilidad, despacho, cambios y devoluciones.
Cumplir la normativa tributaria, comercial, de protección al consumidor y de datos personales aplicable en Chile.
Obtener los consentimientos, autorizaciones o bases legales necesarias para tratar datos y enviar comunicaciones a clientes finales.
Informar sobre las cookies y la medición que actives en tu tienda, obtener las autorizaciones exigibles de sus visitantes y evitar introducir datos personales o credenciales en parámetros de analítica. Tu autorización OAuth no representa el consentimiento de tus compradores.
Mantener respaldo razonable del origen de contactos y consentimientos cuando envíes campañas o comunicaciones no transaccionales.
Respetar y procesar bajas, revocaciones y preferencias de comunicación en plazos razonables.
Retirar o suprimir destinatarios con rebotes duros, quejas de spam u otras señales de no elegibilidad para envío.
Ingresar datos tributarios correctos y revisar la información antes de emitir DTE, comprobantes o documentos comerciales.
Mantener respaldo razonable de información crítica cuando tu operación lo requiera.

9. Integraciones, terceros y servicios externos

Flobu puede interoperar con servicios de terceros como Google, Mercado Libre, SII, procesadores de pago, proveedores de correo (incluyendo infraestructura basada en AWS como Amazon SES), servicios de dominio, infraestructura o chat.

La activación de una integración autoriza a Flobu a transmitir la información necesaria para su funcionamiento.
El uso de esas integraciones también queda sujeto a los términos, políticas y decisiones operativas del tercero correspondiente.
Flobu no controla la disponibilidad, cambios de API, sanciones, bloqueos o decisiones comerciales adoptadas por terceros.
Para notificaciones móviles y distribución de app, también aplican condiciones técnicas y operativas de proveedores de infraestructura móvil.
La compra o gestión de dominios y otros servicios adicionales está sujeta a disponibilidad, validaciones y reglas del proveedor respectivo.

Google Merchant Center y Google Shopping

Al conectar Merchant Center autorizas a Flobu a sincronizar los productos habilitados y a gestionar las funciones comerciales de la cuenta vinculada, como la fuente de datos, la URL del sitio, envíos, devoluciones, diagnósticos y métricas disponibles. Debes contar con permisos sobre esa cuenta y revisar la información comercial que publicas. Google decide la aprobación y visibilidad de los productos; esta integración no garantiza publicaciones, visitas ni ventas, ni crea campañas de Google Ads. Los datos y permisos se detallan en la Política de Privacidad, sección 7.3.

Desconectar Merchant Center o cambiar la cuenta vinculada inicia el intento de retirar los productos sincronizados de la cuenta anterior. El retiro se procesa en segundo plano y requiere que Google siga admitiendo la autorización; debes comprobar su resultado en Merchant Center. La cuenta de Google y la cuenta de Merchant Center permanecen existentes.

Google Analytics 4 mediante OAuth

Cuando activas esta integración, autorizas a Flobu a consultar los recursos accesibles de tu cuenta de Analytics, configurar la propiedad y flujo que selecciones o solicites crear, enviar eventos de tu tienda online y mostrar sus informes dentro de Flobu. Debes contar con permisos sobre esos recursos y revisar el destino antes de confirmarlo. Los permisos de lectura y edición y el tratamiento de datos se explican en la Política de Privacidad, sección 7.2.

Puedes desconectar la integración o retirar sus permisos en Google. La desconexión no elimina la propiedad ni los datos ya enviados a Google. Los informes pueden presentar demoras, cuotas, umbrales o diferencias de atribución y no sustituyen los registros operativos de pedidos, pagos y devoluciones de Flobu. La medición propia del uso de la plataforma mediante Umami y Google Analytics es independiente de la propiedad conectada por cada comercio y se describe en la sección 5 de la Política de Privacidad.

10. Planes, trial, facturación y pagos

Flobu puede ofrecer plan gratuito, planes pagados mensuales o anuales, pruebas promocionales y servicios adicionales. Las condiciones comerciales vigentes serán las informadas al momento de contratar o activar cada servicio.

Los precios se informan en la landing, cotización, panel o documento comercial aplicable. Los impuestos, incluido IVA cuando corresponda, se agregan según la normativa vigente.
Flobu emitirá la factura electrónica, boleta u otro documento tributario que corresponda de acuerdo con la naturaleza de la operación y los antecedentes tributarios informados por el cliente.
El cliente debe mantener actualizados su razón social, RUT, giro, domicilio y correo de facturación, y solicitar oportunamente el documento tributario que corresponda.
Los planes pagados pueden renovarse automáticamente por períodos sucesivos si no cancelas antes del siguiente ciclo de cobro.
La cancelación detiene la renovación futura, pero el acceso normalmente se mantiene hasta el fin del período ya pagado o de la prueba vigente, salvo suspensión, bloqueo o término por incumplimiento de estas condiciones.
No cobramos comisiones ocultas por venta en los planes publicados; cualquier cobro adicional debe informarse de forma expresa como servicio separado, consumo adicional o tarifa de tercero.
Los reembolsos solo proceden cuando lo exija la ley o cuando Flobu los ofrezca expresamente por escrito.

Si una cuenta con un plan pagado es eliminada o bloqueada por incumplir estas condiciones, el cierre no genera un derecho automático a reembolso. Flobu evaluará cada caso considerando el incumplimiento detectado, los servicios ya prestados, las condiciones de contratación y la normativa aplicable. Como resultado de esa evaluación, el reembolso podrá ser parcial o no proceder. Flobu informará al titular el resultado y sus motivos, respetando siempre los reembolsos y demás derechos irrenunciables que establezca la ley.

11. Suspensión y término del servicio

Flobu puede suspender o terminar total o parcialmente el acceso al servicio cuando exista un incumplimiento grave o un riesgo relevante para la plataforma, terceros o la operación.

No pago, rechazo persistente de cobros o incumplimiento contractual relevante.
Uso fraudulento, abusivo, inseguro o prohibido de la plataforma.
Riesgo de seguridad, acceso no autorizado, spam, phishing o afectación a terceros.
Tasas de rebote, queja o bloqueo incompatibles con una operación de correo saludable y conforme a políticas de proveedores.
Incumplimiento regulatorio que comprometa a Flobu o a proveedores integrados.

Cuando Flobu detecte y verifique que una cuenta incumple estas condiciones, incluido el uso para contenido pornográfico o actividades ilícitas, eliminará y bloqueará la cuenta infractora, deshabilitará sus tiendas y retirará el contenido prohibido. Mientras revisa antecedentes de un posible incumplimiento, podrá suspender preventivamente el acceso o las funcionalidades involucradas.

La detección puede requerir tiempo desde que comienza una infracción. Flobu no garantiza la revisión previa de todos los contenidos y operaciones ni la detección inmediata de cada incumplimiento. Que una tienda permanezca accesible antes de su detección no significa que Flobu autorice, respalde o tolere esa conducta, ni libera al usuario de sus obligaciones. Una vez verificado el incumplimiento, Flobu aplicará las medidas de eliminación y bloqueo descritas en esta sección.

Frente a eventos de abuso o mala reputación de envío, Flobu podrá limitar temporalmente funcionalidades de correo, exigir medidas de remediación y, si corresponde, suspender o terminar el servicio para proteger la plataforma y su ecosistema.

Tras la terminación, Flobu podrá eliminar o anonimizar información según su política de retención y las obligaciones legales aplicables. Si necesitas exportar información, debes solicitarlo oportunamente antes del cierre definitivo cuando el servicio lo permita.

12. Continuidad operacional, mantenimiento y cambios

Flobu procurará mantener continuidad razonable del servicio y aplicar mejoras, parches, mantenimientos y medidas de seguridad de forma compatible con su operación. Sin embargo, la plataforma no se ofrece con un SLA contractual público en esta versión.

Podemos modificar, actualizar, reemplazar o discontinuar funcionalidades, integraciones o componentes cuando sea necesario por razones técnicas, regulatorias, de seguridad o de evolución del producto. Cuando sea razonablemente posible, intentaremos informar cambios relevantes por medios apropiados.

13. Renuncias de garantía y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Flobu se proporciona "tal cual" y según disponibilidad. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para todos los casos particulares de uso del comercio.

Flobu no será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida reputacional o fallas originadas por datos incorrectos del usuario, caídas de SII, cambios o sanciones de Google, Mercado Libre, pasarelas de pago, registradores de dominio, proveedores de infraestructura móvil, tiendas de aplicaciones u otros terceros fuera de su control razonable.

Flobu proporciona infraestructura tecnológica y no actúa como vendedor ni como parte de las operaciones comerciales de cada tienda. El usuario es responsable de la legalidad de sus contenidos, ventas, transacciones y movimientos, y de las consecuencias civiles, penales o administrativas que correspondan por sus actos. El uso de la plataforma no implica autorización, respaldo ni participación de Flobu en actividades ilícitas del usuario.

En la medida permitida por la ley, Flobu no asume responsabilidad por delitos o actos ilícitos cometidos por usuarios por su cuenta y sin participación de Flobu. Esta cláusula no excluye las responsabilidades que la legislación pueda atribuir a Flobu por sus propios actos u omisiones, ni limita las facultades de los tribunales y autoridades competentes. Flobu cumplirá los requerimientos legales de dichas autoridades y las obligaciones de conservación o entrega de antecedentes que correspondan, sin perjuicio de eliminar y bloquear las cuentas infractoras conforme a la sección 11.

14. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

El proveedor del servicio es FLOBU SpA, RUT 78.247.977-6, con domicilio informado en Apoquindo 6410, oficina 1004, piso 10, Las Condes, Santiago de Chile.

Para consultas legales, contractuales o de cumplimiento, escribe a hola@flobu.cl.