Guía paso a paso
Revisa cuándo cambió un pedido, su estado anterior y el responsable, también después de una acción masiva.
Consultarás la actividad registrada de un pedido para entender sus cambios de estado y pago, identificar el responsable disponible y comprobar una actualización individual o masiva.
3 min de trabajo activo
Sigue el orden para completar esta tarea.
Continúa con una guía complementaria.
Abre Pedidos en la sucursal correcta, busca por número y entra al detalle del pedido que necesitas revisar.
Compara el estado actual del encabezado con el estado de pago; son datos distintos y pueden haber cambiado en momentos diferentes.
Desplázate hasta Actividad, donde los eventos aparecen del más reciente al más antiguo, con la fecha y hora de Chile.
Localiza el evento del cambio y revisa la transición de estado anterior a nuevo, cuando se muestre, junto con el responsable disponible.
Si necesitas fechas anteriores, presiona Cargar más actividad cuando aparezca; repite hasta encontrar el evento que buscas.
Después de un cambio masivo, abre cada pedido que quieras comprobar y busca su transición en Actividad, porque el registro se conserva por pedido.
Una transición como Pendiente → Enviado registra el avance guardado en Flobu. Si luego se corrige a Preparado, el retroceso aparece como otro cambio; no reemplaza ni elimina el registro anterior.
El responsable puede ser un integrante de la tienda, Sistema, Cliente o Integración, según cómo se originó el evento y la información disponible. Responsable no identificado indica que el registro no permite atribuirlo con seguridad; no demuestra que no haya ocurrido.
Una operación puede producir varios eventos relacionados, por ejemplo cambios de pedido y pago, que aparecen agrupados. Esa agrupación no significa que sean varios pedidos ni que se haya repetido la operación.
Los pedidos antiguos pueden tener registros recuperados o información incompleta. La ausencia de un evento antiguo o de un responsable no permite reconstruir acciones que Flobu no registró; contrasta con los respaldos de la tienda cuando necesites investigar esas fechas.
La modificación individual y la masiva registran las transiciones en la actividad del pedido afectado. No necesitas buscar un historial global del lote: abre los números que se actualizaron y compara estado, fecha y responsable.
Los excluidos conservan el estado anterior. Los pedidos que ya tenían el estado solicitado no generan otra transición ni otro correo por esa misma acción.
Guardar despacho corrige datos de un pedido que sigue Enviado. No es una transición de estado; comprueba modalidad, courier y seguimiento en la información de entrega, sin esperar otro evento Enviado por ese simple ajuste.
La nota opcional de una corrección se guarda con la operación. La vista de Actividad presenta un resumen de eventos, transiciones, responsables y fechas; no ofrece un editor ni un detalle completo de toda la evidencia almacenada.
Encuentra el evento correspondiente y compara su estado final con el encabezado; si existe una corrección posterior, ese evento más nuevo explica la diferencia. Para un lote, comprueba una muestra de actualizados y verifica que los excluidos conservan su situación anterior.
En Flobu App, el detalle también tiene Actividad y Cargar más actividad para consultar los registros anteriores.
El historial es de consulta: no puedes editarlo ni borrar transiciones desde esta sección. Para corregir el estado utiliza Actualizar estado; eso agrega el nuevo cambio cuando está permitido.
Un estado registrado acredita lo guardado en Flobu, no que un paquete haya llegado físicamente ni que un pago esté abonado en el banco. El historial tampoco demuestra recepción o lectura de correos.
El seguimiento público del cliente muestra hitos de su pedido, no toda la actividad interna ni los nombres de responsables o las notas de corrección. Desactivar Notificar por correo evita el aviso de esa operación, pero no oculta el nuevo estado del pedido en Flobu.