Guía paso a paso
Avanza o corrige un pedido desde la app y revisa despacho, notificación e historial sin confundirlos con el pago.
Actualizarás un pedido desde Flobu App según su entrega real, decidirás si notificar al cliente y consultarás su actividad. También podrás corregir datos de un despacho enviado conservando su estado.
4 min de trabajo activo
Sigue el orden para completar esta tarea.
Continúa con una guía complementaria.
En la pestaña Pedidos, comprueba la sucursal y abre el pedido para revisar modalidad de entrega, estado actual y estado de pago.
Presiona Editar estado y envío para abrir Estado y envío, y elige el Nuevo estado que corresponde al avance real entre las opciones habilitadas.
Si eliges Enviado, define Modalidad de despacho y completa courier y número para Courier con seguimiento, o selecciona Reparto propio o Sin seguimiento según lo realizado.
Revisa el interruptor de notificación y el destinatario indicado; ante advertencias, comprueba su causa y agrega un motivo opcional si necesitas dejar contexto.
Pulsa Guardar cambios y confirma con Guardar; si aparece Confirmar excepción, esa confirmación acepta expresamente las advertencias de la corrección.
Comprueba el estado actualizado y consulta Actividad en el detalle para encontrar transición, responsable y fecha; utiliza Cargar más actividad para eventos anteriores.
Enviado corresponde a domicilio. En un retiro usa Listo para retiro cuando está disponible para recoger y Entregado cuando fue retirado; una entrega inmediata no necesita marcarse como enviada.
Puedes avanzar saltando etapas compatibles si el trabajo ya ocurrió. Para volver a un estado anterior permitido, selecciónalo en Nuevo estado y revisa Confirmar excepción; el motivo es opcional y admite hasta 2000 caracteres.
La corrección añade la transición al historial, sin borrar la anterior ni modificar por sí sola el pago o devolver inventario. Un cancelado no se reactiva por este formulario; utiliza Cancelar / Devolución o Registrar devolución, según lo que muestre el pedido, para cancelaciones con pago o devoluciones.
Los pedidos de Mercado Libre se gestionan por la integración. Pagos o devoluciones pendientes de resolución pueden bloquear el cambio; las reservas se operan desde Agenda y los digitales requieren pago y accesos activos para completar su entrega.
Courier con seguimiento requiere empresa y código externo, de hasta 50 caracteres. Reparto propio indica que entrega la tienda y no utiliza courier ni código; Sin seguimiento permite courier opcional, sin código y con motivo opcional de hasta 500 caracteres.
Elegir reparto propio o sin seguimiento no requiere confirmación de excepción por esa modalidad. Las advertencias reales por retroceso, pago pendiente o devolución parcial siguen aplicándose.
Para corregir un pedido a domicilio ya Enviado, presiona Editar estado y envío y conserva ese estado mientras cambias modalidad, courier o código. Presiona Guardar despacho y confirma; no repite el estado ni envía otro correo.
El avance normal propone notificar, mientras las correcciones, volver a pendiente o cancelar proponen no hacerlo. Comprueba el destinatario mostrado antes de guardar; si no hay contacto habilitado o el interruptor está apagado, no se enviarán correos.
La actividad del pedido se comparte con el panel web: también puedes ver allí los cambios realizados desde la app. Una acción masiva del panel deja registros en cada pedido, no un historial diferente que debas buscar en la app.
El correo puede quedar pendiente o fallar aunque el estado se haya guardado. Actividad no demuestra que el mensaje haya llegado o sido leído.
El detalle conserva el estado seleccionado y Actividad muestra su transición más reciente. Al corregir solo despacho, comprueba los datos de entrega y que siga Enviado, sin esperar otra transición a ese estado.
Este formulario modifica un pedido individual. La selección masiva y Lista de preparación para varios pedidos están en el panel web; las exportaciones y comprobantes de la app son funciones distintas.
Flobu registra los datos, no contrata courier, compra etiquetas ni realiza el reparto. Cambiar el estado no confirma dinero ni ejecuta un reembolso.