Revisar preguntas de Mercado Libre

Qué vas a lograr

• Entrar a la pestaña Preguntas de Mercado Libre.
• Filtrar preguntas por estado.
• Responder una pregunta pendiente desde Flobu.

Paso a paso en Flobu

Cómo funciona la interfaz de Flobu en este tutorial

• Menú lateral: entra en Integraciones > Mercado Libre.
• Panel central: usa la pestaña Preguntas.
• Acciones clave: revisarás Activo, Reconectar, Sin responder, Respondidas, Cerradas, Todas, Actualizar, Responder y Enviar respuesta.

1) Entrar a la pestaña Preguntas

1. Entra al dashboard de tu tienda.
2. Abre Integraciones > Mercado Libre.
3. Si ves Conectar Mercado Libre, primero conecta la cuenta.
4. Si aparece Conexión inactiva, usa Reconectar.
5. Confirma que el encabezado muestre Mercado Libre, estado Activo y el nickname de la cuenta.
6. Haz clic en la pestaña Preguntas.
7. Verás la sección Preguntas de Compradores.

Resultado esperado: llegaste a la bandeja de preguntas sincronizadas desde Mercado Libre.

2) Filtrar y leer preguntas

1. Usa Sin responder para ver consultas pendientes.
2. Usa Respondidas para revisar respuestas ya enviadas.
3. Usa Cerradas para ver preguntas cerradas sin respuesta.
4. Usa Todas para ver todos los estados disponibles.
5. Haz clic en Actualizar si quieres recargar la bandeja.
6. Revisa las columnas Publicación, Pregunta, Comprador, Fecha, Estado y Acción.
7. Si aparece el código de la publicación, puedes abrirlo para revisar el anuncio en Mercado Libre.
8. Si la carga falla, usa Reintentar.

Resultado esperado: puedes identificar qué preguntas necesitan respuesta y cuáles solo debes revisar.

3) Responder una pregunta

1. Busca una fila con estado Sin responder.
2. Haz clic en Responder.
3. En el modal Responder pregunta, lee el campo Pregunta del comprador.
4. Escribe tu respuesta en el campo Tu respuesta.
5. Revisa el contador de caracteres antes de enviar.
6. Haz clic en Enviar respuesta.
7. Espera el mensaje Respuesta enviada correctamente.
8. Confirma que la pregunta quede como Respondida y que la respuesta aparezca con el prefijo R:.

Resultado esperado: respondiste una pregunta pendiente y verificaste que quedó registrada.

Checklist final rápido

• Entré en Integraciones > Mercado Libre.
• Confirmé estado Activo.
• Abrí la pestaña Preguntas.
• Probé los filtros de estado.
• Revisé publicación, pregunta, comprador, fecha y estado.
• Usé Responder en una pregunta pendiente.
• Envié la respuesta con Enviar respuesta.
• Verifiqué que la fila cambiara a Respondida.

Errores comunes

• Revisar solo Sin responder y pensar que no hay historial. Usa Todas si necesitas contexto.
• Usar Actualizar esperando responder preguntas. Esta acción solo recarga la lista.
• Cerrar el modal después de escribir sin hacer clic en Enviar respuesta.
• Responder sin revisar el anuncio o el texto completo de la pregunta.
• Ignorar un error de envío. Si Flobu muestra un error, la respuesta no quedó publicada.