Flujo completo de un pedido en Flobu

Qué vas a lograr

• Entender cómo se crea un pedido desde la tienda online.
• Revisar el pedido en el panel de administración.
• Avanzar el pedido hasta pago, entrega o postventa.

Paso a paso en Flobu

Cómo funciona la interfaz de Flobu en este tutorial

• Tienda online: el cliente compra desde el carrito y completa el checkout.
• Menú lateral del panel: entra en Pedidos > Pedidos.
• Panel central: verás la lista de pedidos y luego el detalle de cada pedido.
• Acciones clave: usarás Ir a pagar, Pedidos, Vista rápida, Modificar estado, Cambiar estado pago, Ir a página seguimiento y Cancelar / Reembolsar.

1) Entender cómo nace el pedido

1. El cliente agrega productos al carrito de la tienda online.
2. En el checkout completa Contacto: correo electrónico, nombre, apellidos, RUT y teléfono.
3. En Entrega, elige Envío a domicilio o Retiro en tienda, según lo que tenga disponible la tienda.
4. Si el pedido es digital, Flobu muestra Datos del comprador en vez de dirección.
5. Si corresponde, el cliente elige documento tributario y completa datos para factura.
6. En Método de pago, selecciona una opción configurada por la tienda.
7. Al hacer clic en Ir a pagar, Flobu crea el pedido y redirige al pago o a la confirmación, según el método elegido.
8. Si el método es transferencia, el pedido queda normalmente esperando validación del pago.

Resultado esperado: sabes de dónde vienen los datos que luego verás en el panel: cliente, entrega, pago, productos y documento tributario.

2) Revisar el pedido en el panel

1. Entra a Pedidos > Pedidos.
2. Revisa la tabla: Pedido, Cliente, Fecha, Monto, Pago, Estado y Acciones.
3. Usa el buscador o los filtros si necesitas encontrar un pedido específico.
4. Para una consulta rápida, usa Vista rápida.
5. Para gestionarlo, abre el número del pedido.
6. En el detalle, revisa Estado, Pago, Forma de entrega, datos del cliente, Datos facturación, Resumen de pedido y Línea de tiempo.
7. Si el pedido es por transferencia, revisa también el panel de transferencia y cualquier comprobante recibido.
8. Si el pedido tiene entrega digital automática, revisa si hay enlaces disponibles o expirados.

Resultado esperado: identificaste el estado real del pedido antes de modificarlo.

3) Avanzar, cobrar o cerrar el pedido

1. Usa Modificar estado para mover el pedido por su flujo operativo.
2. Para Envío a domicilio, usa los estados: Pendiente, Preparado, Enviado y Entregado.
3. Para Retiro en tienda o Punto de retiro, usa: Pendiente, Preparado, Listo para retiro y Entregado.
4. Para Entrega inmediata o Entrega digital, usa: Pendiente, Preparado y Entregado.
5. Si eliges Enviado, completa Courier y N° seguimiento courier cuando tengas esos datos.
6. Marca Notificar cambios al cliente por correo si quieres avisarle al cliente.
7. Si el pago está pendiente o fallido, usa Cambiar estado pago para marcarlo como Pagado cuando ya esté confirmado.
8. Si es transferencia, confirma solo cuando el dinero esté en la cuenta; puedes usar Confirmar transferencia.
9. Para documentos y comprobantes, usa Exportar voucher térmico, Exportar PDF carta o la tarjeta de DTE si tu tienda emite boletas o facturas.
10. Para el seguimiento externo del cliente, usa Ir a página seguimiento.
11. Si necesitas anular o devolver dinero, usa Cancelar / Reembolsar y revisa la opción Devolver stock al inventario.

Resultado esperado: el pedido quedó avanzado, pagado, entregado, cancelado o reembolsado según la operación real.

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Checklist final rápido

• Entendí cómo el cliente crea el pedido desde el checkout.
• Revisé el pedido en Pedidos > Pedidos.
• Abrí el detalle correcto antes de hacer cambios.
• Verifiqué cliente, entrega, pago, productos y documento tributario.
• Cambié el estado usando Modificar estado.
• Confirmé el pago solo cuando correspondía.
• Avisé al cliente cuando el cambio lo requería.
• Revisé Línea de tiempo después de los cambios.
• Usé seguimiento, PDF, voucher, DTE o reembolso solo cuando aplicaba.

Errores comunes

• Cambiar el estado sin revisar si el pago sigue pendiente.
• Confundir Modificar estado con Cambiar estado pago.
• Marcar una transferencia como pagada sin confirmar el dinero en la cuenta.
• Avanzar a Enviado sin agregar datos de seguimiento cuando el cliente los necesita.
• Cancelar o reembolsar sin revisar si el stock debe volver al inventario.