Configurar datos de contacto y soporte visibles para clientes

Qué vas a lograr

• Revisar los datos base de contacto en Ajustes > Tienda.
• Configurar redes y WhatsApp en Tienda online > Configurar sitio.
• Activar solo los botones visibles que tus clientes deben usar.

Paso a paso en Flobu

Cómo funciona la interfaz de Flobu en este tutorial

• Menú lateral: usarás Ajustes > Tienda y Tienda online > Configurar sitio.
• Panel central: revisarás Perfil de la Tienda y la pestaña Redes Sociales.
• Acciones clave: usarás Guardar Cambios, Guardar cambios y el switch Mostrar botón en la tienda web.

1) Revisar los datos base de contacto

1. Entra al dashboard de tu tienda.
2. Abre Ajustes > Tienda.
3. Confirma que estás en Perfil de la Tienda.
4. En Información General, revisa Email de Contacto y Teléfono.
5. Usa un correo y número que tu equipo realmente atienda.
6. Si cambias algo, haz clic en Guardar Cambios.
7. Confirma el mensaje Información de la tienda actualizada.

Resultado esperado: Los datos base de contacto de la tienda están correctos.

2) Configurar redes y botones visibles

1. Abre Tienda online > Configurar sitio.
2. Entra en la pestaña Redes Sociales.
3. Revisa la tarjeta Redes Sociales y Contacto.
4. Completa los canales que usarás: Instagram, TikTok, Facebook, WhatsApp y X (Twitter).
5. En WhatsApp, ingresa el número con código de país, por ejemplo 56912345678.
6. Activa Mostrar botón en la tienda web solo en los canales que quieras mostrar como acceso rápido.
7. Haz clic en Guardar cambios.
8. Confirma el mensaje Redes sociales actualizadas correctamente.

Resultado esperado: Los botones de contacto visibles quedaron definidos para la tienda online.

3) Validar la tienda como cliente

1. Abre tu tienda pública en otra pestaña.
2. Revisa el pie de página y confirma que las redes configuradas aparecen correctamente.
3. Revisa la esquina inferior derecha y confirma que aparecen los botones activados.
4. Haz clic en WhatsApp y verifica que abra el número correcto.
5. Si no ves un botón, vuelve a Redes Sociales y revisa que tenga usuario o número y el switch activo.

Resultado esperado: Los clientes pueden contactar a tu tienda desde los canales correctos.

Checklist final rápido

• Revisé Email de Contacto.
• Revisé Teléfono.
• Guardé cambios en Ajustes > Tienda si era necesario.
• Entré en Tienda online > Configurar sitio > Redes Sociales.
• Completé los canales que sí usa mi marca.
• Activé Mostrar botón en la tienda web solo donde corresponde.
• Guardé con Guardar cambios.
• Probé los enlaces desde la tienda pública.

Errores comunes

• Activar botones de canales que nadie responde.
• Ingresar WhatsApp sin código de país.
• Escribir mal el usuario de una red social.
• Completar una red y olvidar activar Mostrar botón en la tienda web.
• Cambiar datos y salir sin guardar.
• Esperar que Email de Contacto y Teléfono se conviertan automáticamente en un bloque visible dentro del sitio.