Gestión de Problemas: Cancelación de Pedidos y Restitución de Stock

 

A veces es necesario anular una venta, ya sea porque el cliente se arrepintió, hubo un error de stock o el pago falló. Flobu te permite hacer esto de forma ordenada.

 

 

Paso 1: Localizar el Pedido

 

  1. Ingresa al menú "Pedidos".

  2. Busca la venta que necesitas anular.

  3. Entra al detalle del pedido haciendo clic en su número o nombre.

 

 

Paso 2: Iniciar la Cancelación

 

  1. En la esquina superior derecha de la ficha del pedido, haz clic en el botón de "Acciones" (o el menú desplegable).

  2. Selecciona la opción "Cancelar pedido".

 

 

 

Paso 3: Configurar la Devolución (Modal)

 

Se abrirá una ventana crítica con dos opciones que debes revisar bien:

  1. Motivo de la cancelación: Escribe por qué se anula (Ej: "Cliente solicitó cambio", "Sin stock", "Error en precio"). Esto quedará en el historial.

  2. Reponer stock (Devolver al inventario):

    • Actívalo (Check ✅): Si el producto está en buen estado y quieres volver a venderlo. El sistema sumará automáticamente las unidades al stock disponible.

    • Desactívalo (Sin check): Si el producto se perdió, rompió o nunca lo tuviste. El stock se mantendrá tal cual.

 

 

 

Paso 4: Confirmar

 

Haz clic en "Cancelar pedido".

  • El estado del pedido cambiará inmediatamente a "Cancelado" (etiqueta gris).

  • Si marcaste la opción, el inventario se ajustará solo.

 

 

⚠️ Nota Importante sobre el Dinero

 

Cancelar el pedido en Flobu actualiza el stock y el estado administrativo.

  • Si el pago fue manual (Transferencia/Efectivo): Debes gestionar la devolución del dinero directamente con el cliente.

  • Si pagó con Tarjeta (WebPay/MercadoPago): Generalmente debes ingresar al portal de Transbank o MercadoPago para anular la transacción financiera y devolver el cupo a la tarjeta del cliente.