Gestión de Pedidos: Entendiendo el Ciclo de Vida de una Venta

 

Cada vez que un cliente compra en tu web o vendes por el POS, se genera un "Pedido" con un número único. Este pedido atraviesa varias etapas que debes conocer.

 

 

1. Acceder al Detalle del Pedido

 

  1. En el menú lateral, ve a "Pedidos".

  2. Verás la lista de todas las ventas. Haz clic sobre el número o el nombre del cliente para ver el detalle completo.

  3. Aquí encontrarás toda la información: Productos comprados, Dirección de envío, Datos del cliente y Totales.

 

 

 

2. Estados del Envío (El Ciclo de Vida)

 

El "Estado" indica en qué parte del proceso logístico se encuentra el paquete. Flobu maneja los siguientes estados principales:

  • 🟡 Pendiente: El pedido acaba de entrar. Aún no lo has procesado.

  • 🔵 Preparado: Ya armaste el paquete y está listo para que lo retiren o lo lleves al correo.

  • 🟢 Enviado: El paquete ya está en manos del transporte (Courier).

  • ✅ Entregado: El cliente ya recibió su compra. ¡Ciclo cerrado!

  • ⚪ Cancelado: La venta se anuló (por falta de stock o arrepentimiento).

Puedes cambiar este estado manualmente usando el botón "Modificar estado" en la tarjeta de resumen.

 

 

 

3. Estados del Pago

 

Independiente del envío, el dinero tiene su propio estado:

  • 🟡 Pago Pendiente: Común en transferencias bancarias manuales. El cliente compró pero no has confirmado la recepción del dinero.

  • 🟢 Pagado: El dinero ya ingresó (automático con WebPay/MercadoPago o confirmado manualmente).

  • 🔴 Pago Fallido: Hubo un error en la transacción.

 

 

4. La Línea de Tiempo (Historial)

 

¿No recuerdas quién marcó el pedido como enviado o cuándo se pagó? Al final de la ficha del pedido, encontrarás la Línea de Tiempo. Este registro es automático e inalterable, y te muestra:

  • Fecha y hora exacta de cada cambio.

  • Qué usuario (vendedor o administrador) realizó la acción.

  • Cambios de estado y confirmaciones de pago.